Online segítségnyújtás

Online segítségnyújtás

• Új szolgáltatásunk, az Online segítségnyújtás lehetővé teszi, hogy az EP-Copytól bérelt, illetve vásárolt eszközökkel kapcsolatban felmerülő, esetleges informatikai jellegű problémákat a lehető leggyorsabban orvosoljuk.
• A szolgáltatás igénybevételéhez, kérjük, minden alkalommal, előzetesen egyeztessen kollégáinkkal!
• A távsegítség során kollégánk az interneten keresztül végzi el a szükséges beállításokat, telepítéseket, frissítéseket az Ön számítógépén.
  Az alkalmazás nem jelent állandó és közvetlen kapcsolatot az Ön, illetve cégünk számítógépe között, mivel a távsegítség elindítását a fogadó félnek minden alkalommal engedélyeznie kell.
  Az online segítségnyújtást a fogadó fél bármikor megszakíthatja.

Hogyan működik?

Az online segítségnyújtáshoz folyamatos internet kapcsolat szükséges!

Mentse le saját számítógépére a következő alkalmazást
(Microsoft Windows operációs rendszer esetén):

A TeamViewer használata távoli támogatáshoz (Javasoljuk, hogy az alkalmazást az Asztalra mentse, hogy később könnyen megtalálja.)

Dupla kattintással indítsa el az alkalmazást, majd diktálja be a megjelenő azonosítót (3×3 számjegy), majd a jelszót. Ezzel kapcsolat létesül az Ön és kollégánk számítógépe között.
Ezt jelzi, hogy beállított háttérképe eltűnik. Kérjük, hogy a távsegítség közben ne folytassa a munkát a számítógépén, mert ezzel hátráltatja a segítségnyújtást.

A távsegítség fennállta alatt Ön szemmel követheti a javítási folyamatot, mivel az egérmutató pontosan úgy működik, mintha kollégánk jelen lenne az Ön irodájában. (Ezért kérjük, hogy ezalatt ne használja a klaviatúrát, illetve az egeret!)

A segítségnyújtás befejeztével kollégánk megszakítja a kapcsolatot a két számítógép között. Ekkor az Ön számítógépén az eredetileg beállított háttérkép jelenik meg ismét.